臺杏：用良好的服務(wù)與鋰電企業(yè)實現(xiàn)共贏
臺杏貿(mào)易(上海)有限公司(簡稱臺杏)副總經(jīng)理楊贇接受采訪
在日前于深圳閉幕的CIBF2018展覽會上，臺杏貿(mào)易(上海)有限公司(簡稱臺杏)副總經(jīng)理楊贇、經(jīng)理楊秘在展會新聞中心接受了電池中國網(wǎng)的獨家專訪。
據(jù)了解，臺杏自2007年注冊成立，此后便開始在鋰電市場的布局，主打產(chǎn)品是前端工序上使用的進(jìn)口螺桿泵和超微粉碎機(jī)。
圖為臺杏參展CIBF2018
據(jù)楊贇介紹，臺杏對于鋰電設(shè)備的布局，始于國內(nèi)的科研機(jī)構(gòu)。早在2013年，包括中科院下屬科研機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的多家科研機(jī)構(gòu)先后購買了臺杏代理的進(jìn)口鋰電設(shè)備，并用于實驗室研究，此后這些研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)與國產(chǎn)同類設(shè)備相比，臺杏代理的進(jìn)口設(shè)備在成品品質(zhì)、占地面積等方面都具有非常大的優(yōu)勢。就這樣通過“口碑傳播”，越來越多的企業(yè)了解到臺杏代理的設(shè)備優(yōu)勢，在2016年，伴隨國內(nèi)動力電池產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張潮的來臨，臺杏迎來了業(yè)務(wù)的爆發(fā)期。目前國內(nèi)許多鋰電及材料企業(yè)和高校科研機(jī)構(gòu)都選用了臺杏代理的前端設(shè)備。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本兵神螺桿泵
然而，良好的口碑，并不是臺杏名列鋰電涂布和研磨機(jī)械供應(yīng)商前列的唯一原因。楊贇表示，服務(wù)第一、客戶至上的理念，才是臺杏站穩(wěn)腳跟的根本。
楊贇向電池中國網(wǎng)舉例說，臺杏代理的產(chǎn)品型號和國產(chǎn)的型號分類不一樣，相同型號的設(shè)備，可能使用場景和加工材料等都有所不同。有一些客戶僅依靠型號來區(qū)分判斷設(shè)備的選擇，很有可能造成支出成本和使用方面的千差萬別。而且早期一些鋰電企業(yè)對進(jìn)口設(shè)備的使用和保養(yǎng)了解并不多，由于操作或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，造成鋰電企業(yè)不必要的損失。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本兵神泵用配件
結(jié)合這些問題，臺杏在銷售前會先到用戶工廠中進(jìn)行實地走訪，切實了解用戶的具體需求，為用戶選擇更適合的設(shè)備。在設(shè)備安裝前和使用過程中，臺杏還會為用戶方的操作人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，確保設(shè)備可以發(fā)揮到最大的功效。每一臺從臺杏銷售出去的設(shè)備，都有一個唯一的身份證編碼，這也便于后續(xù)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
作為設(shè)備進(jìn)口商，臺杏為何會想到提供如此細(xì)致、周到的服務(wù)?楊赟解釋道，早期一些鋰電進(jìn)口設(shè)備在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)設(shè)備過了質(zhì)保期無法維修和保養(yǎng)的問題，造成整線停產(chǎn)，這會給鋰電生產(chǎn)企業(yè)造成巨大損失。臺杏專門針對這一問題對售后服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，不但通過技術(shù)服務(wù)人員對所售設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，還不斷與設(shè)備原產(chǎn)商進(jìn)行溝通，對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，推動設(shè)備的局部更新。“只要是我們賣出去的產(chǎn)品，即使過了質(zhì)保期，我們還是會提供服務(wù)。”楊贇語氣堅定地說。
圖為臺杏在CIBF2018展出的日本增幸超微粉碎機(jī)
除此之外，對于進(jìn)口設(shè)備的交貨時期較長的問題，臺杏提出了“常態(tài)備品庫存”的概念。楊贇表示，由于有一些特殊材質(zhì)的設(shè)備或者配件，進(jìn)口周期較長，因此在首次安裝使用之前，臺杏的技術(shù)服務(wù)人員就會和用戶一同進(jìn)行分析，做好設(shè)備的庫存預(yù)警。當(dāng)用戶在使用中出現(xiàn)問題后，技術(shù)服務(wù)人員先了解問題出現(xiàn)在哪里，然后帶著相應(yīng)的備品設(shè)備到現(xiàn)場進(jìn)行解決，盡量減少整個產(chǎn)線停工給電池制造企業(yè)帶來的負(fù)面影響。通過細(xì)致周到的售前和售后服務(wù)，臺杏與鋰電制造企業(yè)實現(xiàn)著“共贏”的局面。
此外，經(jīng)理楊秘還就前端設(shè)備在使用操作等方面容易出現(xiàn)的一些問題向電池中國網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
圖為臺杏參展CIBF2018
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